האם קרה לכם שיצאתם מהעסק לשעתיים והרגשתם שהכל מתפרק? שיש לכם תואר של "מנכ"ל" או "בעלים", אבל בפועל אתם מתפקדים כגננת הראשית? אם העובדים שלכם לא זזים בלי הוראה מפורשת מכם, הבעיה היא לא בהם.
הבעיה היא שבניתם להקה של עוקבים במקום לגדל נבחרת של מנהיגים. מנהיגות עסקית היא לא טייטל על כרטיס ביקור, היא היכולת לגרום לאנשים לפעול מתוך אמונה ולא מתוך פחד.
זה הזמן להחזיר את ההגה לידיים שלכם.
הבלוף של "מנהל מלידה"
כשהייתי קצין צעיר במשטרת ישראל, חשבתי שהדרגות על הכתפיים הן אלו שיגרמו לשוטרים שלי ללכת אחריי באש ובמים. טעיתי בגדול. ברגע האמת, בשטח, כשהכדורים שורקים או כשהלחץ בשיאו, אף אחד לא מסתכל על הדרגות.
הם מסתכלים לך בעיניים. הם מחפשים לראות אם יש שם מישהו שאפשר לסמוך עליו.
גם בעסקים זה עובד בדיוק אותו דבר. העובדים שלכם לא הולכים אחריכם בגלל שאתם משלמים להם משכורת. הם יעשו את המינימום הנדרש בשביל הצ'ק, אבל הם יתנו את הנשמה רק אם תהיו עבורם דמות מעוררת השראה.
מהניסיון שלי בליווי מאות יזמים, כולל כאלו שלמדו איך להיות איש עסקים מצליח, גיליתי שרוב הבעיות ה"תפעוליות" הן בעצם בעיות מנהיגות בתחפושת. כשאתם מפתחים את עמוד השדרה הניהולי שלכם, העסק כולו מתיישר.
תכונה מס' 1: קבלת החלטות תחת אש
בעל עסק נדרש לקבל עשרות החלטות ביום. חלקן קטנות, חלקן יכולות למוטט את העסק. המנהיג הממוצע דוחה החלטות, מתייעץ עם כולם ונשאר במקום. המנהיג האמיתי מבין שאי-החלטה היא ההחלטה הגרועה ביותר.
בימים שבהם פיקדתי על יחידות מובחרות, למדתי שאין דבר כזה "מידע מושלם". תמיד חסר משהו. היכולת לחתוך, לקחת אחריות ולנוע קדימה גם בתנאי אי ודאות היא מה שמבדיל בין יזם מדשדש למנכ"ל מוביל.
כדי לשפר את המיומנות הזו, עליכם לאמץ תהליכים סדורים של איך לקבל החלטות בצורה מהירה ומדויקת. ככל שתתרגלו את השריר הזה, כך הביטחון שלכם יעלה והצוות שלכם ירגיש שיש על מי לסמוך.
טיפ של אלופים למניעת התרסקות: אמצו את "חוק ה-70%". אם יש לכם 70% מהמידע ו-70% ביטחון בהצלחה – צאו לדרך. אם תחכו ל-100%, ההזדמנות כבר תחלוף.
אבל שימו לב: אל תהמרו על משהו שיכול להטביע את הספינה כולה אם טעיתם. ניתן להעמיק בטכניקות נוספות בנושא שיפור קבלת החלטות באתר.
תכונה מס' 2: דוגמה אישית (לא קלישאה, דרך חיים)
אי אפשר לדרוש מהעובדים שלכם להגיע בזמן כשאתם מאחרים. אי אפשר לדרוש מהם סדר וניקיון כשהשולחן שלכם נראה כמו אחרי הפצצה. מנהיגות היא קודם כל ולפני הכל: "אחריי".
אני זוכר תקופות קשות בחיי, כשנאלצתי לאסוף אוכל מהרצפה כדי להאכיל את ילדיי. גם שם, בתוך השפל, הבנתי שאני חייב להוות דוגמה לעצמי ולילדים שלי.
לא ויתרתי. בעסק, זה אומר להיות הראשון שמסתער על המשימה. כשאתם מפגינים מוסר עבודה גבוה, אתם מציבים רף שאי אפשר להתעלם ממנו. זה הבסיס של אימון מנטלי למצוינות – אנחנו לא מלמדים בדיבורים, אלא במעשים.
רגע, אל תתבלבלו: דוגמה אישית לא אומרת שאתם צריכים לעשות את העבודה במקום העובדים שלכם או לישון במשרד. המטרה היא להכתיב את הסטנדרט, לא את שעות העבודה.
אם תשחקו את עצמכם עד עפר, לא יישאר מי שינהיג את הספינה. מנהיג טוב יודע גם להראות איך שומרים על אנרגיה ואיזון. חשוב לזכור לבצע ניהול זמן חכם כדי לא לקרוס.
תכונה מס' 3: חזון ותקשורת רתימה
האם העובדים שלכם יודעים לאן הספינה שטה, או שהם פשוט חותרים? מנהיג אמיתי יודע לצייר תמונת עתיד כל כך ברורה ומרגשת, שאנשים רוצים להיות חלק ממנה.
זה לא מספיק שיש לכם תוכנית עסקית במגירה. אתם חייבים לדעת "למכור" את החלום הזה לצוות שלכם, לספקים שלכם וללקוחות שלכם.
היכולת הזו דורשת מיומנויות גבוהות של תקשורת בינאישית ושכנוע. אתם צריכים לדעת לעמוד מול קהל, בין אם זה חדר ישיבות של 5 אנשים או כנס של 500, ולהדביק אותם בהתלהבות שלכם.
אם אתם מגמגמים את החזון שלכם, אל תתפלאו שהעובדים שלכם חסרי מוטיבציה. למי שרוצה להשתפר בתחום, מומלץ לתרגל דיבור מול קהל באופן קבוע.
מידע נוסף על חשיבות התקשורת הארגונית ניתן למצוא במאמרים של Forbes המדגישים את הקשר הישיר בין בהירות החזון לביצועי הצוות.
הבוס מול המנהיג: איפה אתם נמצאים?
כדי לעשות סדר, הכנתי טבלה שתעזור לכם לזהות את דפוסי הניהול שלכם כרגע. היו כנים עם עצמכם – השינוי מתחיל במודעות.
| פרמטר | הבוס המצוי (מנהל מכוח הסמכות) | המנהיג האמיתי (מנהל מכוח האישיות) |
| מקור הכוח | הדרגה, הטייטל, המשכורת. | האמון, ההערכה, הדוגמה האישית. |
| כשמתגלה טעות | מחפש את האשם כדי להעניש. | לוקח אחריות ומתמקד בתיקון ובלמידה. |
| האצלת סמכויות | משחרר בקושי, עושה מיקרו-ניהול. | סומך על הצוות, נותן כלים וזז הצידה. |
| יחס לידע | שומר את הידע לעצמו (כוח). | מלמד ומפתח את האנשים שלו (העצמה). |
| בזמן משבר | נכנס ללחץ ומלחיץ את המערכת. | נשאר רגוע, משרה ביטחון ומוביל פתרון. |
תכונה מס' 4: אינטליגנציה רגשית (EQ)
פעם חשבו שמנהל טוב צריך להיות קר ומנותק. היום אנחנו יודעים, וזה מגובה במחקרים של Psychology Today, שאינטליגנציה רגשית היא המנבא הטוב ביותר להצלחה ניהולית.
לדעת לקרוא את האנשים שלכם, להבין מה מניע אותם, לזהות שחיקה רגע לפני שהיא קורית – אלו יכולות קריטיות.
אני לא מדבר על להיות הפסיכולוג של העובדים. אני מדבר על היכולת לייצר חיבור אנושי, יכולת שהיא חלק בלתי נפרד מכל תהליך של פיתוח אישי.
אנשים יעבדו קשה בשביל בוס שהם מעריכים, אבל הם יתנו את הנשמה בשביל מנהיג שרואה אותם.
אזהרה: המלכודת של "להיות נחמד"
יש הבדל תהומי בין להיות מנהיג שדואג לאנשים שלו, לבין לנסות להיות חבר שלהם. זוהי אחת המלכודות הכי מסוכנות בניהול. כשאתם מנסים לרצות את כולם ולגרום לכולם "לאהוב אתכם", אתם מאבדים את היכולת לקבל החלטות קשות.
במשטרה, הייתי האבא והאמא של השוטרים שלי, אבל מעולם לא הייתי "החבר'ה" שלהם. שמרתי על גבולות ברורים. למה? כי ידעתי שיגיע הרגע שבו אצטרך לתת פקודה לא נעימה, או להעיר על ביצוע גרוע.
אם אתם שוברים את הדיסטנס ומטשטשים גבולות, ברגע האמת לא יספרו אתכם. מנהיגות דורשת את האומץ להיות לא פופולרי לפעמים, למען טובת העסק והצוות בטווח הרחוק.
עצור! הגבול הדק בין מנהיגות לרודנות (והמחיר המשפטי)
רגע לפני שאתם מיישמים את "קבלת ההחלטות המהירה" על העובדים שלכם, יש כוכבית אדומה שחייבים להכיר.
במשטרה או בצבא, למפקד יש סמכות להדיח פקוד מיד. באזרחות, יש חוק. אני רואה בעלי עסקים שמרגישים "מנהיגים חזקים", מפטרים עובד בשיחת מסדרון כי "זה לא עבד", וחוטפים תביעה של 50,000 ש"ח על העדר שימוע.
מנהיגות אמיתית היא לא רק לעשות מה שנכון לעסק, אלא לעשות את זה חכם. אל תתבלבלו בין נחישות לבין דורסנות. כשצריך להיפרד מעובד, עשו זאת כמו מנהיגים: בכבוד, בהגינות, ועל פי הספר.
זה לא בירוקרטיה, זה המקצועיות שלכם שנבחנת.
תכונה מס' 5: חוסן ואחריות קיצונית
כשהעסק חווה כישלון, וזה יקרה, האינסטינקט הראשוני הוא להאשים: את השוק, את הממשלה, את העובד שפישל. מנהיג אמיתי פועל אחרת. הוא מאמץ גישה של "אחריות קיצונית".
הכuל מתחיל ונגמר בכם.
החוסן המנטלי שלכם הוא הסלע שעליו נשען העסק. כשאני התמודדתי עם חובות עתק ושיקום מפציעה, יכולתי לבחור להיות קורבן. בחרתי להיות מנהיג של החיים שלי.
את אותה גישה אני מביא לעולם העסקי. היכולת לקום מהקרשים, לנער את האבק ולהמשיך לרוץ היא מה שהופך אתכם לבלתי ניתנים לעצירה. עוד על בניית חוסן בניהול ניתן לקרוא בפרסומי Harvard Business Review המנתחים משברים של חברות ענק.
תרגיל מעשי: ישיבת "השולחן העגול"
כדי להתחיל ליישם את המנהיגות הזו מחר בבוקר, אני מזמין אתכם לעשות תרגיל פשוט. כנסו את הצוות שלכם לישיבה, אבל הפעם אל תחלקו הוראות.
הציגו בפניהם בעיה אמיתית שהעסק מתמודד איתה ושאלו: "איך אתם הייתם פותרים את זה?".
תופתעו לגלות כמה חוכמה ורצון טוב מסתתרים אצל האנשים שלכם כשהם מרגישים שדעתם נחשבת. זו הדרך להתחיל לבנות ביטחון עצמי אמיתי אצלם, ולהפוך אותם משכירים לשותפים לדרך.
הזמנה לקחת את המושכות
להיות מנהיג בודד בצמרת זה קשה, שוחק ולפעמים מייאש. אבל אתם לא חייבים לעבור את המסע הזה לבד. כמו שבצבא המפקדים עוברים הכשרה, גם בעולם העסקים אתם חייבים להשחיז את הסכין כל הזמן.
במסגרת תוכנית ביזנס קלאב, אנחנו לא רק מדברים על מנהיגות – אנחנו בונים אותה. אנחנו לוקחים בעלי עסקים והופכים אותם למנכ"לים שמובילים אימפריות. אם אתם מרגישים שאתם בשלים להפסיק לכבות שריפות ולהתחיל להוביל, המקום שלכם איתנו.
קחו נשימה עמוקה. הביטו במראה. המנהיג שהעסק שלכם צריך נמצא שם, הוא רק מחכה שתתנו לו לצאת.
